UXWeek用户体验设计工作坊活动：全用户触点体验规划

sting · 发表于 2013-3-6 09:46:45

本帖最后由 sting 于 2013-3-6 11:06 编辑

活动名称	UXWeek交互体验日
时间地点	2013年3月23日下午13:00~18:00 上海市长宁区安化路492号易园C座2楼多功能厅
讲师姓名	姚煜盛
课程主题	全用户触点体验规划
课程形式	工作坊（40人左右）
课程简介	通常我们所说的用户体验都是窄用户体验的概念，如UI界面、页面性能等。但用户体验应该是覆盖全用户触点的，从线上到线下，线下再到线上用户使用我们产品的所有体验与感受，我把它称为泛用户体验。以销售阶段作为维度来切分的话，可以分成售前、售中和售后三个阶段。用户引入（获客）和网站浏览构成售前阶段，比如通过SEO\SEM\CPS\口碑营销等营销手段将用户引入到网站，然后用户在网站进行浏览（这个过程包括从首页>频道>商品类目列表页\搜索结果页>商品详情页，这个是网站的生命线）；购买流程与支付构成售中环节，该环节在整个价值链中扮演了重要的角色，直接影响到网站销售；配送、退换货、客服属售后环节，同样影响到客户的体验。用户在完成购买后再来到网站进行评论，这些评论资讯信息又成为其他用户浏览与购买的基础，因此形成了一个完整的用户体验生态闭环。该工作坊主要目的就是与大家分享该理论，并将各个用户触点的相关定义、体验标准考核指标等明确下来，并一同探讨如何将这些引入到平时工作中去。
讲师简介	具有多年互联网电子商务领域产品体验设计、咨询与管理工作经验。曾任职于eBay中国，阿里巴巴中文站，盛大网络、IBM全球咨询服务部等公司，现为红星美凯龙商城产品体验中心负责人。在IBM 全球咨询服务部担任资深电商顾问时，全程参与苏宁易购、太平洋保险等项目。在苏宁易购项目中，主要负责新网站业务功能设计与产品、用户体验团队搭建。通过多年的电商工作经验，对终端用户有着敏锐的洞察。能够从更高、更全面的角度去理解用户体验。
课程语言	中文
课程大纲	• 掌握用户洞察方法 • 掌握数据化用户运营方法 • 学会运用商业思维去规划产品 • 学会用户分群方法 • • 明确全用户触点的体验规划方法
适用对象	电商、互联网行业公司领导、营销经理、产品经理、业务运营、用户研究工程师、交互设计师、UI设计师、前端开发等相关人员。

免费报名：https://docs.google.com/forms/d/ ... sf5aNPOr7I/viewform

abey · 发表于 2013-3-11 17:42:25

已经报名不知道是否成功呢

abey · 发表于 2013-3-22 14:58:58

太过分了那么早报名了也不通知是否报名成功
现在回复我报名有可能未通过审核
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yawenzhongyuan · 发表于 2013-3-22 21:53:34

报名成功没成功啊？

mars880419 · 发表于 2013-3-23 08:32:12

激动、期待中