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北京时间6月5日消息，《连线》杂志网络版发表文章称，亚马逊在网购市场的霸主地位已经威胁到Google的核心业务，尽管后者与消费者服务评级公司StellaService的合作有望加强Google网购的竞争力，但Google要想在网购领域超越亚马逊，仍有很长的一段路要走。 以下是文章详细内容： Google在众多领域是佼佼者，但并不包括网购领域。最近的一份调查结果显示，大多数美国人首选的购物平台是亚马逊。现在，Google联合了消费者服务评级公司StellaService，开始在网购领域展开反击。 StellaService CEO兼联合创始人乔迪•雷塞尔(Jordy Leiser)指出，亚马逊建立了电子商务的“三条凳”原则，即价格、挑选和服务，但在当前的网购市场，比价工具和即时在线店铺非常泛滥，商家要想在价格和商品选择方面脱颖而出非常困难。雷塞尔希望llaService能够帮助Google在网购领域打造出独特的优势，从而使消费者服务成为Google网购的基石。 这一想法看起来很奇怪，毕竟大家都知道Google并不直接向消费者销售产品，它只是为消费者提供搜索服务，帮助他们找到自己所需的产品。但现在Google已经开始尝试改变，过去一年中该公司一直在打造自己的零售业消费者服务，并在去年6月正式推出了“诚信商家”项目。 StellaService成立于2010年，该公司会雇佣全职在线购物者为网店的消费服务质量进行评级，其性质与Google旗下餐馆评级公司Zagat类似。根据StellaService与Google达成的合作协议，Google会在自己的购物搜素列表中采用StellaService提供的消费者服务评级数据，同时这些数据还将出现在部分“诚信商家”的评价中。尽管Google并未透露如何将这些数据展示在其搜索列表或其它产品中，但有一点可以肯定的是，Google希望为消费者提供更好的在线购物体验以增强Google网购的吸引力。 Google发言人表示：“我们并未改变‘诚信商家’项目的初衷。通过与StellaService合作，我们希望能够帮助消费者在进行网购时建立信心，同时帮助网店吸引更多新客户。此外， ‘诚信商家’项目的商店仍将获得勋章，从而与其它网店区别开来，显示其独特性。” Google强调，该项目对于商家和消费者都是没有限制的，商家不能通过付费的方式加入该服务，Google也不会强迫这些商家在Google平台做广告。 当然，如果这些商家选择在Google上做广告，Google也会非常欢迎，毕竟这是该公司的业务核心所在。但亚马逊的崛起也不容忽视，当潜在用户不使用Google搜索引擎寻找产品时，那么商家就没有理由在Google上做广告。 未来，即使Google像亚马逊一样开始在网上销售实物产品，并从中获利，这也这不会成为Google进入电子商务领域的主要原因。对Google来说，最重要的不是擅长卖给消费者实物产品，而是想办法让消费者来Google搜索这些产品，从而维护好现有的业务。 雷塞尔认为，StellaService用客观标准取代匿名用户评价的做法，能够帮助Google打造出一个更加可靠的在线购物评价系统，从而使消费者获得更好的购物体验。他说：“这些想法离我们并不遥远。” 不过，即使StellaService能够帮助Google解决网购领域所遇到的问题，Google网购距离优秀仍然还有很长的一段距离。因为在数百万的网购公司中，只有Zappos和Diapers.com两家获得了StellaService最高级别“精英”评级，这两家公司都在亚马逊旗下。（Risen）
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发表于 2013-6-5 15:24:43
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